互聯網、移動互聯網行業競爭越來越激烈。產品功能差異化越來越小，趨同性越來越強。因此，運營的差異化成為重要的一個競爭力。但無論是哪一種運營，基本目標都是圍繞這三個方面：拉新、留存、促活。

1、拉新：

簡單地說，就是拉動新用戶(客戶)。而帶來新用戶的手段和途徑其實是多種多樣的，有人把活動運營作為一個種類（下面會介紹運營種類），其實有失偏頗的，因為策劃和制造一個具有傳播性的話題和事件，比如投放廣告或站內外搞些活動，還可以是通過微博、微信朋友圈傳播。但活動運營是手段之一，而不是為了活動而活動。同時，活動本身是營銷的一種，所以，歸屬于市場運營更合適。每款互聯網或移動互聯網產品，拉新都是至關重要的，新鮮血液進入，才能有效彌補用戶流失。

2、留存：

21世紀的互聯網和移動互聯網用戶(客戶)，越來越不“忠誠”，換句話說，對所使用的產品興趣慣性度越來越低，越來越喜歡更新鮮的玩意，放棄使用和卸載手機應用的成本越來越低?！坝脩袅舸妗钡碾y度也要比“拉新”的難度更高。留存的方式也有很多種，小號和馬甲是比較常用的方式，好吧，各類女神，男神，屌絲，萌妹子，天然呆，殺馬特……反正需要喬扮各類典型用戶，模擬各種登錄行為，再和各類真實用戶去勾搭；還要定期不定期地準備活動，讓真實用戶愉快地一起玩耍，而且又愿意分享給其他伙伴兒，這樣留存和拉新，就順道實現了。

產品在不同發展階段，運營目標和運營手段是不同的，運營更多時候要比產品思考得更遠、更長久，責任更大。不僅要兼顧到用戶體驗，也要考慮到企業品牌，甚至要為企業收入做更多的運營工作。

3、促活

促進用戶(客戶)活躍，和留存、拉新是相輔相成的。想讓真實用戶更加愿意頻繁登錄，同時快樂地開心使用產品，除了搭建用戶模型、勾勒分類用戶畫像、多手段地激活和召回沉默用戶，完善用戶激勵機制，讓用戶在訪問過程中都能有所成長和受益。這更加困難，不僅僅需要有堅定不移的持久戰斗力，還要有各種靈活的思路。當用戶在不使用產品的時候，是否可以通過各種渠道或手段觸達到用戶，比如郵件通知和EDM、微博微信運營，與其他產品服務合作，相互推廣。

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